ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi điểm mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Nó có thể là một trang web trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email được gửi , một vài bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc cuộc gọi thoại . Những điểm tiếp xúc này tạo nên